حقيبة خدمة العملاء في مراكز الإتصال

نبذه عامة عن الحقيبة  :

كل شركة أو مؤسسة بحاجة إلى خدمة عملاء ليوفروا سبل الراحة و الرضا للعملاء، فالعملاء هم الهدف الأساسي لنجاح كل شركة. في هذه الدورة سنتعرف على طرق تساعد على تنمية مهارات و حل أي مشكلات أو معوقات تتعلق بخدمة العملاء في مراكز الاتصال، فإذا كان الموظف يفتقر إلى مهارة معينة أو إلى صفة معينة فهذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان العملاء و سخطهم على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة! فلا بد من التدريب الجيد على خدمة العملاء قبل الشروع بها. وراء كل شركة ناجحة، خدمة عملاء عظيمة!

لتحميل بروشور الحقيبة اضغط هنا

عدد أيام الحقيبة : 3 أيام تدريبية 

لمن هذه الحقيبة:

• لكل شركة أو مؤسسة تبحث عن إرضاء عملائها.
• لكل من يرغب في التعرف على خدمة العملاء و الدخول في هذا المجال.
• لكل إدارة ترغب في تحسين خدمة العملاء لديها.
• لكل موظف في خدمة العملاء يرغب في تطوير نفسه و إيجاد طرق أكثر فعال.

الهدف العام من البرنامج التدريبي :

 التعرف على متطلبات ووظائف و مسؤوليات موظفي خدمة العملاء في مركز  الاتصال و صقل مهاراتهم.

محتوى البرنامج التدريبي:   

•       دليل المدرب : دليل متكامل وسهل الاستخدام .

•       مذكرة المتدرب : ملخص لأهم المفاهيم يستطيع المتدرب الرجوع إليها متى شاء.

•       ملف الأنشطة : تحتوي على مجموعة من التمارين لكسر حاجز الجليد وضخ النشاط في المجموعة أو لتأكيد مفهوم أو مهارة ما.

•       الألعاب : لعبة مميزة تجذب انتباه المتدربين وتثبت المعلومات.

• قرص مدمج يشمل : تعليمات استخدام الحقيبة،ملف التمارين القبلية والبعدية،عرض بوربوينت متكامل (مصمم بالفوتوشوب وبوربوينت مايكروسوفت لأول مرة في الوطن العربي).

اتفاقية ترخيص الحقيبة  للأفراد  : يلزم  الأفراد المدربين توقيع اتفاقية الترخيص لاستخدام  الحقيبة مع شركة المدرب العربي المحترف حين  شراء  الحقيبة 

اتفاقية ترخيص الحقيبة  للشركات: يلزم الشركات التدريبية توقيع اتفاقية الترخيص لاستخدام  الحقيبة مع شركة المدرب العربي المحترف حين  شراء  الحقيبة وسيتم وضع اللوجو للشركة التدريبية  علي الحقيبة .

الحقوق الفكرية :

هذا  الكتاب  لحقيبة خدمة العملاء  في مراكز الإتصال مرخص  من وزارة الاعلام بالمملكة العربية السعودية   برقم   (  319255)   و جميح الحقوق  الفكرية  محفوظة لشركة المدرب العربي  المحترف

الدفع عند التسليم (في الرياض فقط)